2024.11.15
【足立区】外壁塗装の口コミを高評価いただいております！
この記事を書いた人
こんにちは！
足立区の外壁屋根専門店、タムラ塗装の田村です。
やっと梅雨が明け、暑い夏が到来しました。
本来外壁塗装は閑散期となる6月～8月ですが、ありがたい事に他のシーズンと変わらない勢いで外壁塗装工事を行っております！
そんな忙しい毎日を送っておりますが、今回は嬉しい出来事がありましたのでご報告させていただきます。
それはなんと･･･
Googleクチコミの投稿件数が100件を突破しました！！
これは日頃からお世話になっている客様はもちろん、現場で高い評価を得ている職人や営業の社員にも大変感謝しております。
一昔前までは職人のイメージがあまり良い印象が持たれていなかった事もあり、私の目標としては外壁塗装業界のイメージを変えたいという想いが強く、現場に立っていた頃から職人の指導を行う中で、お客様とのコミュニケーションを最重要と考えて徹底して取り組んできました。
そんな中で現場の職人や営業にも想いが伝わり、そのまま体現をしてお客様から高い評価をいただけるようになり、今この時まで高水準の外壁塗装を提供する事が出来ております。
今後も現場の職長･営業と共に指揮を執り、サービス向上に努めてまいりたいと思います。
この記事は5分で読み終わります。
外壁塗装を行う上でお客様に対し、特に意識している事とは？
職人時代からお客様に何をしたら喜んでいただけるか、何をしたら嫌な気持ちにさせてしまうのかを何度も繰り返し経験を重ねて一つ一つ学んで吸収していきました。
そんな中でタムラ塗装が現場で行っているサービスの中で特に喜ばれている事を3つご紹介致します。
1．近隣対策
まず一つ目は近隣対策に特に力を入れております。
なぜそんなに近隣対策に力を入れるのかというと、過去に下請け時代から特に感じている事で、外壁塗装工事は近隣のトラブルがとても起きやすい工事となります。
工事開始後にクレームが入り中断する事や、全く予測していなかった近隣の方や管理会社様からのご指摘を受けるケースも珍しくありません。
建物の周りに大々的に足場を組む事から、足場設置時のトラックの配置や、高圧洗浄による汚れの飛散、塗料の飛散、工事で発生する騒音や話声･タバコなど。
近隣に対して配慮するべき事が数多く発生致します。
その中で、お施主様･ご近隣にお住まいの方には当然ご迷惑が掛からないよう徹底した近隣対策が必要となります。
得に弊社で徹底している事は【挨拶】です。
現地調査の際にご近隣の方を不安にさせないため、工事が始まってからトラブルを未然に防ぐため、工事中の現場にいる職人も通行する方に対して不安を解消するため挨拶を徹底しております。
顔を合わせて挨拶する事によって防げる問題が数多くあるため、タムラ塗装では特にこだわっているポイントとなります。
2．進捗報告
次に進捗報告も高評価に繋がっていると実感しております。
こちらは自社施工ならではという部分でもありますが、担当の職人との距離が近いため、朝の挨拶時に当日行う工事の内容や、施工カ所の説明を行わせていただきます。
現場上がりの際は当日行った工事内容の説明と、次の日に行う予定を説明させていただいております。
この進捗報告をその都度行う事によってお客様が今工事がどれくらい進んでいるのか、予定通りなのかを確認でき不安を解消することが出来ます。
もちろんご不在の場合もございますので、担当営業がショートメールやLINEを通じて報告するケースも多々あります。
このようにお客様を不安にさせないための取り組みを徹底しております。
3．細かなサービス工事
こちらは現場によりけりではありますが、先代の親方が率先して行っていた事が職人に伝わり、実践する事で大変高評価をいただいております。
サービス工事とは何かというと、御見積もり以外の細かい仕事の部分で、費用が発生する程の工事ではないが、営業や現場の職人が気付いた所を塗装･清掃･補修･処分する事を指します。
主によく行うのが色褪せたポストの塗装や、照明器具の塗装、小さな縁台の塗装、室外機冷媒管のテープ巻きなどです。
そのほかにも各現場で必ずお付けしているサービス工事として敷地内土間･塀の高圧洗浄や窓クリーニングなどがあります。
そんな小さな工事ではありますが、営業や職人が｢どうしたらお客様に喜んでいただけるか｣を考え、実践しているところが満足度に繋がっているのではないかと感じております。
まとめ
- 近隣の方の不安を取り除く挨拶
- お客様の不安を取り除く進捗報告
- かゆいところに手が届く細かなサービス工事
以上、外壁塗装工事を行う上でお客様に喜ばれているサービス3選をご紹介させていただきました。
ここまで記事を読んでいただきありがとうございます。
7月からYoutubeの更新にも力を入れておりますので楽しんでいただけら是非チャンネル登録･高評価よろしくお願い致します。
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